Por quase 20 anos, tive a oportunidade de trabalhar com nossos clientes todos os dias, ouvindo seus desafios, ajudando a encontrar soluções e garantindo que eles tenham o que precisam para ter sucesso. Agora, ao assumir minha nova função como Vice President, Customer Experience, minha meta é garantir que o suporte que oferecemos seja mais forte do que nunca.
Mais do que apenas um fornecedor
Os fabricantes enfrentam desafios todos os dias - escolher os materiais certos, solucionar problemas de produção, manter as linhas funcionando com eficiência. Na montagem de solda, isso pode significar selecionar a melhor liga para uma aplicação exigente, ajustar um perfil de refluxo para corrigir um defeito inesperado ou atender a novos padrões regulatórios.
Quando esses desafios surgem, ter um suporte confiável pode fazer toda a diferença. Não se trata apenas de obter respostas - trata-se de obter as respostas certas, rapidamente, de alguém que entende tanto a urgência quanto os detalhes do processo. É isso que separa um fornecedor básico de um verdadeiro parceiro.
Tornando a experiência do cliente ainda melhor
O atendimento ao cliente não se trata apenas de atender às chamadas - trata-se de confiança. Trata-se de saber que, ao entrar em contato, você receberá a ajuda de que precisa rapidamente. Trata-se de ter uma equipe que ouve, se adapta e encontra soluções.
Isso é o que sempre fizemos na AIM e, em minha nova função, tenho como prioridade elevar ainda mais o nível.
Veja como estamos fazendo isso:
- Acesso mais fácil a recursos técnicos para que os clientes possam encontrar as respostas de que precisam mais rapidamente.
- Tempos de resposta ainda mais rápidos, pois atrasos custam tempo e dinheiro.
- Nova tecnologia para melhorar a comunicação e a solução de problemas para um suporte mais fácil e rápido.
- Qualidade sem concessões - porque a confiabilidade começa com os materiais certos.
Em um setor em que atrasos, e-mails não respondidos e chamadas telefônicas são muito comuns, a AIM é diferente. Nós atendemos o telefone. Respondemos aos e-mails. Resolvemos problemas - rapidamente.
Olhando para o futuro
Estou entusiasmado com o próximo capítulo - não apenas para mim, mas para a AIM e para os clientes que atendemos. Minha meta é simples: tornar mais fácil do que nunca fazer negócios com a AIM e garantir que todos os clientes saibam que podem contar conosco.
Kelly Cardone
Vice-presidente de experiência do cliente
Solda AIM
Saiba mais sobre Kelly Cardone neste Entrevista do SMT Today de maio de 2024.
