Przez prawie 20 lat miałem okazję pracować z naszymi klientami każdego dnia, słuchając ich wyzwań, pomagając znaleźć rozwiązania i upewniając się, że mają to, czego potrzebują, aby odnieść sukces. Teraz, gdy wkraczam w moją nową rolę wiceprezesa ds. doświadczeń klientów, moim celem jest upewnienie się, że oferowane przez nas wsparcie jest silniejsze niż kiedykolwiek.
Więcej niż tylko dostawca
Producenci codziennie stają przed wyzwaniami - wybierając odpowiednie materiały, rozwiązując problemy produkcyjne, utrzymując wydajną pracę linii. W przypadku montażu lutów może to oznaczać wybór najlepszego stopu do wymagającego zastosowania, dostosowanie profilu rozpływu w celu usunięcia nieoczekiwanej wady lub spełnienie nowych norm regulacyjnych.
Kiedy pojawiają się te wyzwania, posiadanie niezawodnego wsparcia może mieć ogromne znaczenie. Nie chodzi tylko o uzyskanie odpowiedzi - chodzi o uzyskanie właściwych odpowiedzi, szybko, od kogoś, kto rozumie zarówno pilność, jak i szczegóły procesu. To właśnie odróżnia podstawowego dostawcę od prawdziwego partnera.
Jeszcze lepsza obsługa klienta
Obsługa klienta to nie tylko odbieranie połączeń - to zaufanie. Chodzi o to, by wiedzieć, że kiedy się odezwiesz, szybko uzyskasz potrzebną pomoc. Chodzi o posiadanie zespołu, który słucha, dostosowuje się i znajduje rozwiązania.
To właśnie zawsze robiliśmy w AIM, a w mojej nowej roli moim priorytetem jest podniesienie poprzeczki jeszcze wyżej.
Oto jak to robimy:
- Łatwiejszy dostęp do zasobów technicznych, dzięki czemu klienci mogą szybciej znaleźć potrzebne odpowiedzi.
- Jeszcze szybszy czas reakcji, ponieważ opóźnienia kosztują czas i pieniądze.
- Nowa technologia usprawniająca komunikację i rozwiązywanie problemów w celu zapewnienia płynniejszego i szybszego wsparcia.
- Bezkompromisowa jakość - ponieważ niezawodność zaczyna się od odpowiednich materiałów.
W branży, w której opóźnienia, e-maile bez odpowiedzi i kontakt telefoniczny są zbyt powszechne, AIM jest inny. Odbieramy telefony. Odpowiadamy na e-maile. Rozwiązujemy problemy - szybko.
Patrząc w przyszłość
Jestem podekscytowany tym kolejnym rozdziałem - nie tylko dla mnie, ale także dla AIM i klientów, którym służymy. Mój cel jest prosty: sprawić, by prowadzenie interesów z AIM było łatwiejsze niż kiedykolwiek i upewnić się, że każdy klient wie, że może na nas liczyć.
Kelly Cardone
Wiceprezes ds. doświadczeń klientów
AIM Solder
Dowiedz się więcej o Kelly Cardone w tym artykule Wywiad SMT Today z maja 2024 r..
