Depuis près de 20 ans, j'ai la chance de travailler chaque jour avec nos clients, d'être à l'écoute de leurs défis, de les aider à trouver des solutions et de m'assurer qu'ils disposent de ce dont ils ont besoin pour réussir. Aujourd'hui, dans le cadre de mes nouvelles fonctions de vice-président chargé de l'expérience client, mon objectif est de veiller à ce que le soutien que nous offrons soit plus fort que jamais.
Plus qu'un simple fournisseur
Les fabricants sont confrontés à des défis quotidiens : choisir les bons matériaux, résoudre les problèmes de production, assurer l'efficacité des lignes. Dans l'assemblage par brasage, cela peut signifier sélectionner le meilleur alliage pour une application exigeante, ajuster un profil de refusion pour corriger un défaut inattendu, ou répondre à de nouvelles normes réglementaires.
Lorsque ces défis se présentent, un soutien fiable peut faire toute la différence. Il ne s'agit pas seulement d'obtenir des réponses - il s'agit d'obtenir les bonnes réponses, rapidement, de la part de quelqu'un qui comprend à la fois l'urgence et les détails du processus. C'est ce qui distingue un fournisseur de base d'un véritable partenaire.
Améliorer encore l'expérience des clients
Le service à la clientèle, ce n'est pas seulement répondre à des appels, c'est aussi une question de confiance. Il s'agit de savoir que lorsque vous appelez, vous obtiendrez rapidement l'aide dont vous avez besoin. C'est avoir une équipe qui écoute, s'adapte et trouve des solutions.
C'est ce que nous avons toujours fait à l'AIM et, dans mes nouvelles fonctions, je me donne pour priorité de placer la barre encore plus haut.
Voici comment nous procédons :
- Un accès plus facile aux ressources techniques afin que les clients puissent trouver plus rapidement les réponses dont ils ont besoin.
- Des temps de réponse encore plus rapides, car les retards coûtent du temps et de l'argent.
- Les nouvelles technologies améliorent la communication et la résolution des problèmes pour une assistance plus fluide et plus rapide.
- Une qualité sans compromis - parce que la fiabilité commence avec les bons matériaux.
Dans un secteur où les retards, les courriels sans réponse et les appels téléphoniques sont monnaie courante, AIM est différent. Nous décrochons le téléphone. Nous répondons aux courriels. Nous résolvons les problèmes - rapidement.
Perspectives d'avenir
Je suis très enthousiaste à l'idée de ce nouveau chapitre, non seulement pour moi, mais aussi pour AIM et pour les clients que nous servons. Mon objectif est simple : faire en sorte qu'il soit plus facile que jamais de faire des affaires avec AIM et que chaque client sache qu'il peut compter sur nous.
Kelly Cardone
Vice-président, Expérience client
AIM Solder
En savoir plus sur Kelly Cardone L'interview de SMT Today de mai 2024.
