Durante casi 20 años, he tenido la oportunidad de trabajar con nuestros clientes cada día, escuchando sus retos, ayudando a encontrar soluciones y asegurándome de que tienen lo que necesitan para triunfar. Ahora, al asumir mi nuevo cargo de Vicepresidenta de Experiencia del Cliente, mi objetivo es asegurarme de que el apoyo que ofrecemos sea más fuerte que nunca.
Más que un simple proveedor
Los fabricantes se enfrentan a retos cada día: elegir los materiales adecuados, resolver problemas de producción, mantener las líneas en funcionamiento de forma eficiente. En el ensamblaje de soldaduras, esto puede significar seleccionar la mejor aleación para una aplicación exigente, ajustar un perfil de reflujo para solucionar un defecto inesperado o cumplir nuevas normas reglamentarias.
Cuando surgen estos problemas, contar con un apoyo fiable puede marcar la diferencia. No se trata sólo de obtener respuestas, sino de obtener las respuestas correctas, rápidamente, de alguien que entienda tanto la urgencia como los detalles del proceso. Eso es lo que diferencia a un proveedor básico de un verdadero socio.
Mejorar aún más la experiencia del cliente
El servicio de atención al cliente no consiste sólo en responder a las llamadas: se trata de confianza. Se trata de saber que, cuando uno se pone en contacto, obtendrá rápidamente la ayuda que necesita. Se trata de tener un equipo que escuche, se adapte y encuentre soluciones.
Eso es lo que siempre hemos hecho en AIM, y en mi nuevo cargo, mi prioridad es subir aún más el listón.
Así es como lo hacemos:
- Acceso más fácil a los recursos técnicos para que los clientes encuentren más rápidamente las respuestas que necesitan.
- Tiempos de respuesta aún más rápidos, porque los retrasos cuestan tiempo y dinero.
- Nuevas tecnologías para mejorar la comunicación y la resolución de problemas y ofrecer una asistencia más rápida y fluida.
- Calidad sin concesiones, porque la fiabilidad empieza por los materiales adecuados.
En un sector en el que los retrasos, los correos electrónicos sin respuesta y las llamadas telefónicas son demasiado habituales, AIM es diferente. Cogemos el teléfono. Respondemos a los correos electrónicos. Resolvemos problemas rápidamente.
De cara al futuro
Estoy entusiasmado con este nuevo capítulo, no sólo por mí, sino por AIM y por los clientes a los que servimos. Mi objetivo es sencillo: hacer que sea más fácil que nunca hacer negocios con AIM y garantizar que todos los clientes sepan que pueden contar con nosotros.
Kelly Cardone
Vicepresidente de Experiencia del Cliente
AIM Solder
Más información sobre Kelly Cardone Entrevista de SMT Today de mayo de 2024.
