Seit fast 20 Jahren habe ich die Möglichkeit, jeden Tag mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten. Ich höre mir ihre Probleme an, helfe ihnen, Lösungen zu finden, und sorge dafür, dass sie das haben, was sie für ihren Erfolg brauchen. In meiner neuen Rolle als Vice President, Customer Experience, möchte ich sicherstellen, dass wir unsere Kunden besser denn je unterstützen.
Mehr als nur ein Lieferant
Hersteller sehen sich täglich mit Herausforderungen konfrontiert - Auswahl der richtigen Materialien, Behebung von Produktionsproblemen, effizienter Betrieb der Anlagen. Bei der Lötmontage kann das bedeuten, die beste Legierung für eine anspruchsvolle Anwendung auszuwählen, ein Reflow-Profil anzupassen, um einen unerwarteten Defekt zu beheben, oder neue gesetzliche Normen zu erfüllen.
Wenn diese Herausforderungen auftauchen, kann eine zuverlässige Unterstützung den entscheidenden Unterschied ausmachen. Es geht nicht nur darum, Antworten zu bekommen - es geht darum, schnell die richtigen Antworten von jemandem zu bekommen, der sowohl die Dringlichkeit als auch die Details des Prozesses versteht. Das ist es, was einen einfachen Lieferanten von einem echten Partner unterscheidet.
Das Kundenerlebnis noch besser machen
Beim Kundendienst geht es nicht nur um die Beantwortung von Anrufen, sondern auch um Vertrauen. Es geht um die Gewissheit, dass Sie schnell die benötigte Hilfe erhalten, wenn Sie sich an uns wenden. Es geht darum, ein Team zu haben, das zuhört, sich anpasst und Lösungen findet.
Das haben wir bei AIM schon immer getan, und in meiner neuen Funktion habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, die Messlatte noch höher zu legen.
Wir gehen folgendermaßen vor:
- Leichterer Zugang zu technischen Ressourcen, so dass die Kunden die benötigten Antworten schneller finden können.
- Noch schnellere Reaktionszeiten, denn Verzögerungen kosten Zeit und Geld.
- Neue Technologien zur Verbesserung der Kommunikation und Problemlösung für einen reibungsloseren und schnelleren Support.
- Kompromisslose Qualität - denn Zuverlässigkeit beginnt mit den richtigen Materialien.
In einer Branche, in der Verzögerungen, unbeantwortete E-Mails und Telefongespräche nur allzu häufig vorkommen, ist AIM anders. Wir nehmen den Hörer ab. Wir beantworten E-Mails. Wir lösen Probleme - schnell.
Blick in die Zukunft
Ich freue mich auf dieses nächste Kapitel - nicht nur für mich, sondern auch für AIM und für die Kunden, die wir bedienen. Mein Ziel ist einfach: Es soll einfacher denn je werden, mit AIM Geschäfte zu machen, und jeder Kunde soll wissen, dass er auf uns zählen kann.
Kelly Cardone
Vizepräsident, Kundenerfahrung
AIM Lötmittel
Erfahren Sie mehr über Kelly Cardone in diesem SMT Today Interview vom Mai 2024.
